Боты могут различаться по типам и представлять собой:

Боты, которые отправляют Вам данные по расписанию или предоставляют справочную информацию. Обычно они строго придерживаются алгоритмов, и функционируют по принципу автоматизированных телефонных систем или голосовых помощников. Например, в банковском бизнесе все чаще применяются чат-боты, предоставляющие клиентам справочную информацию. Эти боты отвечают не только на прямой вопрос («Где ближайший банкомат?»), но и более распознает более разговорную форму этого вопроса («Нужно срочно снять деньги»). Язык ответа также должен быть «человеческим»: «Есть один банкомат в 15 минутах ходьбы и другой через две остановки метро».

Еще один пример — бот «Камеди Клаб», который по расписанию, один раз в неделю, отправляет пользователям новые выпуски программы. Бот реализует одну очень простую функцию — дает подписчикам возможность просматривать видеоконтент в один клик. Зритель получает доступ к видеобиблиотеке Comedy Club через 3 кнопки: «Новый выпуск», который появляется сразу после его эфира на ТНТ, «Текущий сезон» и «Выбор дня».

Более сложные боты, которые обучаются в процессе общения, и могут выполнять множество разнообразных задач.

Например, текстовые игры, такие как игровой бот от «Связного», который был опубликован в 2015 году накануне Хэллоуина. Пользователям требовалось помочь герою добраться до торговой точки «Связного», где по сюжету работала понравившаяся ему девушка.

Интегрируются с CRM-системами или выполняют различные операции.(Например, бот ПриватБанк, с помощью которого можно переводить деньги с карты на карту).

Автоматические помощники рекрутера, элемент системы внутрикорпоративного обучения и многое другое. Остановимся на этом подробнее чуть позже.

Отсюда и популярность различных мессенджеров, которые всегда «под рукой». Многие готовы к тому, что бизнес будет предоставлять свои услуги с помощью чат-ботов. Ради быстрых и точных ответов люди готовы общаться с ботами-продавцами, консультантами, секретарями. Еще один плюс — при относительно низких затратах на разработку, бот работает круглосуточно и без выходных.

Например, бот каршеринга YouDrive. Основная его цель — сделать процесс уведомления о проблемах с автомобилем или арендой простым и удобным для клиента, а также повысить скорость обработки обращений. Бот предлагает готовые моментальные решения разных вопросов: от «как завести автомобиль» до «что делать, если я попал в ДТП». Программа распределяет обращения пользователей по сотрудникам: каждый тип обращения направляется в соответствующий отдел для оперативного решения проблемы. После введения бота количество звонков в call-центр уменьшилось на 50%.

Например, чат-бот интернет-магазина «Купи Кофе», полностью заменяющий продавца.

Еще дальше пошли заграничные разработчики. Чат-бот, созданный калифорнийской компанией FirstJob, умеет оценивать резюме на соответствие вакансии, задает дополнительные вопросы, передает отклик HR-менеджеру, и все это в чате Facebook.

Чат-бот поддерживает работу с Viber, Telegram, Facebook Messenger и Slack, также компании могут использовать собственный интерфейс. Полученные ответы бот вносит в заявки, чтобы рекрутер сразу мог отобрать подходящих под основные требования соискателей. С ними бот может договориться о времени собеседования, остальным сообщит об отказе или же предложит другие вакансии, если они имеются у работодателя.

Мы создали чат-бот, который ежедневно, в течение двух недель, в форме текстовой игры присылал пользователям короткий блиц-тест с вариантами ответа. При выборе варианта появлялась небольшая вовлекающая статья по материалам отчета. Так же можно было воспользоваться специальными стикерами и ознакомится с информацией из отчета в разделе «случайная статья». Лучшие игроки по результатам тестирования получали призы.

Поскольку для заказчика это был инновационный формат, клиент опасался, что не будет взаимодействия. Параллельно с ботом создавался классический сайт со всей информацией отчета. Однако результаты превзошли все ожидания.

Это не говоря о том, что благодаря дробной подаче материала и вовлекающему формату игры, взаимодействие было гораздо глубже, а материал усваивался лучше. По итогам тестирования, проведенного для 600 пользователей, 200 человек дали абсолютно правильные ответы.